為積極響應民生訴求，合肥市包河區運用數字手段，創新搭建“大共治”一體化信息平臺，數字賦能讓基層治理更快捷、更高效。

合肥市包河區濱湖世紀社區振徽苑小區 居民 許良秀

　　現在不漏了 他上次都給我搞好了。

　　家住合肥市包河區濱湖世紀社區的居民許大姐最近心情挺好的，前段時間，她家陽臺漏水，去樓上說了好幾次都沒有效果，沒想到一張照片把她頭疼的問題就解決了。

合肥市包河區濱湖世紀社區振徽苑小區居民 許良秀

　　社區推廣的一個小程序我就抱著試試看的態度，拍了張照片，傳到手機上面，網格員立馬就聯系我了，物業的幾方、樓上的業主到居委會辦公室里面進行協調，他也很積極配合，就給我修好了，挺滿意的。

　　許大姐所說的小程序叫做“共治包河”，是包河區針對居民訴求專門開發的。她所在的社區人口密集，基層管理服務工作量大，僅靠社區上門入戶、巡查走訪力量有限。為拓寬群眾反映問題的渠道，在這個小程序上，居民可以隨時上報問題、就地解決。

　　本臺記者 程晨

　　這里是包河區網格化服務管理中心，我身后就是大共治信息平臺，通過“共治包河”小程序上傳的居民訴求和意見都可以接入這個平臺進行統一的受理，實現全過程的智能提醒和跟蹤管理。

　　為了讓“民有所呼，我有所應”提質增效，從去年開始，包河區就設置了“碼上反饋”二維碼，建立“居民有需求掃碼反饋、區級收集分派、街鎮社區領辦處理、小區黨支部及時反饋”的閉環處理機制，確保讓群眾的訴求能夠及時得到解決。同時，為了給群眾創造便利舒適的生活條件，包河區還創新實行了“一樓見”工作法，將社區“兩委”辦公場所搬進居民小區一樓大廳，老百姓生活中的“急難愁盼”下樓就有地方解決，駐地工作人員解決不了的，接入智能化的大共治信息平臺，也能很快得到處理。

合肥市包河區煙墩街道欣園社區桂園小區居民 周云

　　現在我們是一下樓走兩步就能到網格辦公室了，所以有什么事情跟他們反映，他們也能及時幫我們處理、解決，現在確實是很方便。

合肥市包河區網格化服務管理中心工作人員 龔婷婷

　　從任何一個渠道來投訴，我們都會給他受理，批轉給街道也好二級部門也好，居民不用自己去找每個部門，提高了工作效率，簡化了流程。

　　數字賦能基層治理，讓“小事不出樓棟、大事不出小區、矛盾問題就地解決”。2023年，包河區通過大共治信息平臺共收集群眾訴求18萬多件，85.5%得到了有效解決。

合肥市包河區網格化服務管理中心副主任 孫莉莉

　　習近平總書記指出，完善網格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平臺。從群眾需求和基層治理突出問題出發，提升網格智慧治理和精細服務水平，讓群眾生活更加幸福美滿。