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- 2025-05-09 11:21
- 來源： 中安在線
2025年2月，年過七旬的趙大爺向馬鞍山市消費者權益保護委員會（以下簡稱“市消保委”）求助，稱其因輕信保險員口頭承諾，陷入一場長達25年的退保糾紛。經市消保委多次調解，近日雙方達成和解，保險公司退還5.76萬元保費，為這起跨越四分之一世紀的消費糾紛畫上句號。
事件回顧：口頭承諾難兌現，退保維權陷僵局
2000年，趙大爺經鄰居保險員蘇某推薦，為全家投保4份保險，累計繳納保費5.9萬元。據趙大爺回憶，蘇某曾承諾“繳滿15年可全額退費”，但因信任對方，他未仔細核對合同條款便簽字。2015年繳費期滿后，趙大爺要求退費，卻被蘇某以“再等3年”推諉。2018年，保險公司又稱需“待投保人過世后方可領取”。多次交涉無果后，趙大爺于2025年向市消保委投訴維權。
調解過程：消保委多方斡旋，終促雙方和解
由于案件跨度長達25年，雙方均缺乏書面證據，調解一度陷入困境。市消保委多次聯系行業主管部門，共同約談仍在職的保險員蘇某，組織兩次調解會。首次調解中，保險公司提出“扣除部分費用后退費”，遭趙大爺拒絕。本著妥善化解矛盾糾紛，切實維護消費者合法權益的宗旨，市消保委工作人員又多次聯系當事雙方，耐心溝通協商，經過不懈努力，最終促使雙方于4月18日簽訂了和解協議，保險公司共退還趙大爺57640元，趙大爺對結果表示滿意，并于4月27日向市消保委贈送錦旗致謝。
案例警示：老年群體成銷售誤導重災區，消保委呼吁理性投?！?/strong>
市消保委指出，此案是典型的老年保險消費糾紛。部分保險業務員利用老年人信任，以口頭承諾誘導投保，卻未如實告知合同條款，導致后續維權困難。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。消保委提醒老年消費者：投保時務必仔細閱讀合同，留存證據，警惕“高收益”“全額退”等口頭承諾，必要時可向監管部門咨詢求助。
本案的成功調解，既維護了消費者合法權益，也為保險行業敲響警鐘。馬鞍山市消保委表示將持續關注老年群體消費維權問題，加大普法宣傳力度，推動行業規范經營，切實保障消費者“投保無憂”。
編輯： 嚴靜
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